Frazadas Santa Catalina tienen una garantía por satisfacción del Usuario por un plazo máximo de siete (7) días calendario desde la fecha de recepción del producto al cliente. Si la solicitud se realiza fuera de este periodo o el producto ha sido utilizado, estropeado o no se entrega con su embalaje original, no se podrá aceptar el cambio/devolución.
Para poder obtener este beneficio, el cliente deberá notificar a través de uno de nuestros números de contacto o al correo ventas@frazadasantacatalina.com, dentro del plazo señalado, presentando obligatoriamente la boleta o factura de la compra y solo lo podrá realizar el titular de la compra mostrando su DNI en físico.
Para hacer uso de la garantía, se considera lo siguiente:
a. No se aceptan devoluciones o cambios a productos usados, ni con falla o deterioro atribuible a un mal uso por parte del cliente o un desgaste natural.
b. Los productos deben estar sellados, con sus etiquetas y empaque original.
c. Si ya se ha realizado el intento de envío, pero el cliente no desea recibir, se realizará la devolución únicamente del producto sin el cargo del delivery.
d. En el caso de desear cambiarlo por alguna deficiencia en el producto, este puede encontrarse abierto, pero no manipulado.
e. Si el cliente desea cambiar el cambio por gustos personales como otro modelo, color o tamaño, deberá acercarse personalmente a la tienda con la boleta y su DNI. En el caso de haber recibido el producto por delivery, el cliente deberá adicionar el costo del delivery. Asimismo, si su pedido fue a Provincia por medio de una agencia de transporte, el cliente debe asumir el costo del flete.
f. El cambio se realizará con respecto al precio pagado por el cliente. Si desea un producto de mayor valor, el cliente deberá pagar la diferencia.
g. Si el cliente desea realizar el cambio por un producto de menor valor, no se realizará devolución de dinero de la diferencia de precio.
h. El cambio deberá realizarse personalmente y solamente es válido en la tienda principal de la empresa. Si en caso la compra fue realizada a través de la tienda online y no hay tienda en su ciudad, deberá comunicarse a los números de contacto o al correo ventas@frazadasantacatalina.com con sus datos de compra para coordinar el cambio.
i. No se realizan devoluciones de producto por cualquier otro motivo.
De igual manera, le recomendamos enviar su situación a nuestros medios de contacto para analizar su caso.
DEBIDO A LOS ACONTECIMIENTOS ACTUALES EN NUESTRO PAÍS, NO ACEPTAMOS CAMBIOS DE CUALQUIER MOTIVO A PRODUCTOS QUE SE ENCUENTREN ABIERTOS Y MANIPULADOS POR LOS CLIENTES.